El lujo, por definición, significa algo que parece ser lo mejor de lo que representa y cumple con la promesa del nombre de la marca.
El producto (el Hotel o DMC) debe dejar percibir la calidad, autenticidad y exclusividad que finalmente generara una experiencia única. El verdadero valor está en el contenido, el significado y en la sensación producida.
El turismo de lujo se enfoca en el diseño y control integral. Esto implica un trabajo detallado desde el proceso creativo de los programas a la medida, el servicio impecable, la ejecución, el control y la comunicación continua entre las áreas y asi tanto al cliente como al pasajero. El viaje de lujo esta asociado con experiencias únicas y exclusivas, asi como también servicios personalizados.
Lo pasajeros quieren autenticidad, experiencias únicas que podrían ser relativamente mas costosas debido a su exclusividad más que ser de high-end Luxury. Los pasajeros eligen lujo cuando quieren darse un gusto y tratar algo nuevo. Significa experimentar destinos de formas inspiradoras y sin precedentes en sus propios términos.
Los viajes de lujo brindan experiencias que se adaptan a las preferencias personalizadas de los pasajeros, incluido lo que desea, cómo, dónde y cuándo lo desea.
Existen características/atributos distintivos tanto del hotel como del DMC que lo hacen únicos en el singular mercado de lujo.
TENDENCIAS DEL LUJO
A medida que se expande la riqueza global y continúan surgiendo nuevos mercados emisivos y receptivos, la industria de viajes de lujo enfrenta la disrupción de una nueva generación de consumidores de viajes altamente educados y exigentes. Para responder, la industria hotelera se ha visto obligada a redefinir tanto la definición de lujo como su función como servicio.
Hay un grupo de 7 principios que involucran a los consumidores emocional y físicamente antes, durante y después de una experiencia de viaje.
1. Personalización Extrema | Experiencias a Medida y Atención Personalizada: Los viajes de lujo ahora se diseñan completamente según los deseos y necesidades del cliente, ofreciendo itinerarios únicos y actividades exclusivas. Los servicios incluyen desde asistentes personales disponibles 24/7 hasta chefs privados, guías especializados entre otros.
2. Sostenibilidad y Responsabilidad Social | Turismo Sostenible & Compromiso con la Comunidad: Se priorizan alojamientos y actividades que minimicen el impacto ambiental, utilizando energías renovables, prácticas de conservación y reduciendo la huella de carbono.
Los viajes de lujo buscan integrarse de manera positiva con las comunidades
locales, apoyando la economía local y promoviendo proyectos de desarrollo
social.
3. Enfoque en el Bienestar y la Salud | Bienestar & Gastronomía: Se ofrecen programas de salud y bienestar que incluyen desde spas de clase mundial hasta retiros de yoga y meditación, con un énfasis en la revitalización y el equilibrio personal. Menús personalizados y opciones de alimentación saludable son parte integral de la experiencia de lujo.
4. Experiencias Únicas y Auténticas | Aventuras Exclusivas & Cultura: Viajes que incluyen acceso a lugares remotos e inaccesibles para el turismo convencional, como expediciones privadas o visitas a sitios arqueológicos no abiertos al público general. Se busca una inmersión profunda en la cultura local, con actividades como clases de cocina tradicional, talleres de artesanía o participación en festividades locales.
5. Exclusividad y Privacidad | Desde villas privadas hasta islas exclusivas, el enfoque está en ofrecer privacidad total y exclusividad. Atención al cliente de alta calidad que se brinda de manera discreta y sin interrupciones, garantizando una experiencia tranquila y sin intrusiones.
6. Tecnología | Innovación & Conectividad | Uso de tecnología avanzada para mejorar la experiencia del cliente, desde realidad virtual para planificar el viaje hasta asistentes de inteligencia artificial durante la estancia. Integración de soluciones tecnológicas para garantizar la máxima comodidad y eficiencia, como sistemas de control de ambiente en habitaciones, aplicaciones móviles personalizadas y servicios de concierge digital.
7. Experiencias Transformadores | Crecimiento Personal & Aprendizaje: Ofrecen experiencias que buscan transformar y enriquecer a los viajeros, ya sea a través de desafíos físicos, aprendizaje profundo o conexión espiritual. Viajes que incluyen componentes educativos, como seminarios, talleres y encuentros con expertos en diversas áreas. Estos principios inéditos del turismo de lujo reflejan una industria que se adapta continuamente a las expectativas cambiantes de sus clientes, buscando ofrecer
experiencias que van más allá del simple lujo material, para abarcar aspectos de sostenibilidad, bienestar, autenticidad y transformación personal.
